внутренне состояние не было, важно, чтобы я сделал паузу и дал вам время для оценки
информации. Если же я взял слишком быстрый темп и в этот момент продолжаю говорить, то
этим только запутываю вас, раздражая.
Часто же происходит следующее: я замечаю, что вы смотрите в сторону, и думаю, что
ваше внимание отвлеклось или что вы меня избегаете. Моя типичная реакция в
стрессе, созданном условиями конференции - это ускорение темпа речи, увеличение
объема представления информации, поскольку я хочу заставить вас быть
внимательными и в конце концов доказать свое. Вы же реагируете так, как будто на вас
нападают, потому что я не разрешаю вам понять, о чем говорю - просто не даю на это время.
Вы в конце концов запутываетесь и ничего не понимаете в содержании. Если на
конференции я являюсь председателем, то я могу заметить тот момент, когда слушатель
начинает оценивать информацию и прервать или отвлечь доклачика в этот момент. Это дает
слушателю время для поиска смысла того, что происходит, и для принятия решения о том,
согласен он или нет.
Другой пример: Если вы знаете о том, каковы ведущие и репрезентативные
системы у данного человека, вы можете строить сообщения так, что он не сможет
сопротивляться. «Можете ли вы увидеть, что изменяетесь к лучшему ? По мере того, как вы
увидите себя в этом процессе, ощущаете ли вы уверенность в себе и говорите ли себе, что
все идет на лад ?» Если у вас приобладает стратегия построения визуальных образов, на
которые вы реагируете чувствами, затем следует вербальный комментарий, то при таком
построении фразы вы не сможете сопротивляться.
Однажды я преподавал математику в Калифорнийском университете, и преподавал
людям, в математике неискушенным. Закончилось все это тем, что я начал преподавать
математику как второй язык. Студентами моими были филологи. Я обнаружил общий
уровень анализа языковых и математических систем. Таким образом, вместо того чтобы
учить их математике с точки зрения математика, я просто использовал доступные им
понятия перевода с языка на язык, и трактовал математические символы как слова.
Так же, как в языке существуют хорошо сформированные предложения, так и в
математике существуют хорошо сформированные последовательности символов. Я сделал
так, чтобы весь мой отход соответствовал их модели мира, а не требовал от них
достаточной гибкости, необходимой для того, чтобы они присоединились к моей модели
мира.
Когда вы поступаете таким образом, то даете своим ученикам преимущества, которые
заключаются в том, что вы подаете материал в наиболее доступном для них виде. Но тем
самым вы оказываете им в то же время и плохую услугу, поддерживая ригидные
стереотипы учебной деятельности. Тут важно понимать результаты тех выборов, которые
вы делаете, формируя и подавая материал определенным образом. Если вы хотите
принести им настоящую пользу, то, присоединившись к их модели, надо наложить на нее
другую модель, чтобы расширить их возможности к обучению. Если вы обладаете подобной
сензитивностью и способностями, то вы - незаурядный учитель. Если вы сможете дать им
соответствующий опыт, то они будут иметь две стратегии обучения. Теперь они могут
пойти к другому учителю, недостаточно чувствительному к коммуникативным
процессам, но, являясь теперь благодаря этим стратегиям достаточно гибкими, они
смогут приспособиться и к этому способу обучения. Множество школьников не успевают
именно потому, что имеет место несовпадения первичных репрезентативных систем у
ученика и учителя. Если ни ученик, ни учитель не являются достаточно гибкими, чтобы
приспособиться, обучение не происходит. Зная теперь то, что мы знаем о репрезентативных
системах, мы можем понять, почему ученик, который весь год числился в отстающих, на
будующий год у другого учителя успевает нормально, и почему ученик может хорошо
успевать по физике и математике, и очень плохо - по истории и литературе.
В супружеских парах вы тоже можете быть переводчиком языка одной репрезентативной
системы на язык другой. Он приходит с работы домой и хочет уюта. Он садится в кресло в
гостиной, скидывает обувь, берет сигарету и пиво из холодильника, обкладывается
газетами и журналами и т.д. Тут заходит жена, которая очень визуальна. Она весь день
убирала в доме, чтобы все выглядело красиво, желая заслужить одобрение мужа. Она видит
вещи, разбросанные по всей комнате и взрывается. Его жалобы: «Она не дает мне места в
доме, где я мог бы уютно расположиться. Это ведь мой дом. Я хочу комфорта!» Она ему
в ответ: «Ты так неряшлив! Ты всюду разбрасываешь свои вещи, а когда все выглядит
так, я знаю, что ты меня не уважаешь!»
В.Сатир в таких случаях находит кинестетические соответствия визуальным жалобам
и наоборот. Она смотрит на мужа и говорит: «Вы не поняли, что она сказала, правда ? Вы
действительно не понимаете, что она переживает. Представьте себе, что вы пришли
вечером в спальню, чтобы лечь спать, а жена уже сидит в кровать, смотрит телевизор и ест
печенье. Вы ложитесь и чувствуете, что крошки въедаются вам в кожу. Знаете ли вы
теперь, что она испытывает, заходя в гостиную и видя разбросанные вещи?» Тут нет
никаких ошибок, никаких обвинений. Вы не говорите клиенту: «Вы плохой» или «Вы
глупый» или что-то подобное. Вы говорите: «Вот как вы можете понять в своей
репрезентативной системе».
Муж жалуется: «Когда мы бываем на людях, я хочу ей выразить свою привязанность».
Она говорит: «Он всегда устраивает мне сцены при публике, все время хватает меня
руками.» Конечно, он таким образом проявляет нежность, но ей надо видеть, что
происходит. Он жалуется, что она отходит назад, а он чуть не падает. Тут вы можете
найти соответствие и сказать ей: «Помните ли вы какой-либо случай, когда вам остро нужна
была помощь, но вы вокруг себя никого не видели, как будто вы стоите посреди пустыни и
смотрите вокруг, но совершенно никого не видите. Вы совершенно одна в этой пустыне,
вот так себя чувствует и он, когда подходит обнять вас, а вы отстраняетесь.»
Дело здесь не в том, точны эти примеры или нет. Просто вы можете различать людей по
репрезентативным системам, а затем осуществлять наложение этих систем с помощью
поиска соответствующего прерывания ведущей репрезентативной системы человека. Таким
образом, вы создаете нечто, что взято на вооружение даже крупными страховыми
компаниями в нашей стране - «безошибочную политику». Семейные терапевты, во всяком
случае, должны владеть этим приемом и способом его демонстрации.
Если я могу стоять рядом с ним, давая ей возможность видеть, что говорю, и могу стоять
рядом с ним очень близко, то на подсознательном метауровне клиенты усваивают
следующее: он может получать от нее такие реакции, которые ему понравятся и она может
получать от него такие реакции, которые понравятся ей. Об этом никогда не говорят вслух,
все это происходит на подсознательном уровне. Тогда они будут моделировать и
присваивать мои поведенческие реакции, чтобы сделать свою коммуникацию более
эффективной. Существует и другой путь: установить контакт с каждым в отдельности, а
потом работать переводчиком между репрезентативными системами с целью более
эффективной коммуникации.
Референтная система тоже очень важна. Допустим, кто-то к вам приходит и говорит:
«Я не знаю, чего хочу». Он говорит тем самым, что у него нет референтной системы.
Недавно на семинаре к нам обратилась одна женщина, которая переживала весьма трудный
период своей жизни, она не могла даже решить, что ей выбрать из меню - у нее не было
критериев, согласно которым она могла бы принять решение. Она сказала нам, что
ситуация с меню напоминает ей всю жизнь - она не может выбирать и всегда не
удовлетворена. Что сделали мы, так это буквально создали для нее стратегию принятия
решения. Мы сказали ей: «Хорошо. Вот вы должны принять решение. Обратитесь внутрь
себя и скажите себе, _что_ вы должны решить, не важно что это будет. Скажем, вы пришли
Пирамида